Cancellazione. La spedizione si può annullare gratuitamente prima del ritiro da parte del corriere, scrivendo a info@docsparcels.com. Dopo il ritiro il servizio è considerato eseguito e non è rimborsabile.
Rimborso. Per le spedizioni annullate prima del ritiro rimborsiamo l’intero importo entro 14 giorni, con lo stesso mezzo usato per il pagamento (carta o bonifico) oppure, se il cliente lo preferisce, come credito prepagato.
Diritto di recesso. Il cliente consumatore può recedere entro 14 giorni dall’acquisto. Il recesso non è possibile quando la spedizione è già stata ritirata o eseguita, su richiesta espressa del cliente (art. 59, lett. a, Codice del Consumo).
Quando non si rimborsa. Non sono rimborsabili le spedizioni non consegnate per cause dipendenti dal cliente o dal destinatario: indirizzo errato o incompleto, destinatario assente o che rifiuta la merce, dazi non pagati, merce non ammessa. In questi casi giacenze e rientri sono a carico del cliente.
Resi. Non vendiamo merci: un “reso” è una nuova spedizione dal destinatario al mittente, con il suo prezzo. Su richiesta la organizziamo noi.
Ritardi e danni. I tempi di consegna sono indicativi: un ritardo non dà diritto a rimborso, salvo i servizi con consegna garantita dal corriere. Per danni e smarrimenti vale la procedura di reclamo dei Termini e condizioni.